❌ Une erreur en Inde a tout fait planter ?

Le faux départ du portail SAAQ : erreurs techniques, surcharge et improvisation révélées par Karl Malenfant.

💥 Que s’est-il vraiment passé le jour du déploiement du projet CASA à la SAAQ ?
Dans ce témoignage crucial, Karl Malenfant revient sur le chaos informatique du lancement de la plateforme numérique de la SAAQ. L’ouverture, prévue à 7h du matin, ne s’est faite qu’à 9h à cause d’un technologue en Inde ayant ouvert un mauvais environnement. Résultat : un faux départ médiatique retentissant, une surcharge immédiate des serveurs, et une improvisation totale pour stabiliser la situation.

🛠️ M. Malenfant explique comment, dès la deuxième journée, des signaux d’alerte (baisse de performance, file d’attente, ralentissements) sont apparus. La SAAQ a alors dû emprunter des serveurs de l’environnement de développement, sans planification durable. L’ensemble des tests de charge, confiés à l’Alliance, est remis en question.

⚡ Ce témoignage expose les failles structurelles du projet : manque de préparation, mauvaise gestion des infrastructures, absence d’optimisation des processus transactionnels… et surtout, une gestion de crise improvisée.

🎯 Cette vidéo lève le voile sur la mécanique défaillante derrière un projet numérique stratégique censé moderniser la SAAQ.

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00:00 ⏰ Ouverture du portail en retard : 7h devient 9h
00:48 🔁 Environnement de test ouvert par erreur
01:10 🕸️ Outil de file d’attente temporaire
01:37 📉 Premiers signes de surcharge mardi
02:11 🧠 Mauvaise conception des programmes ?
02:29 🔩 Problèmes d’infrastructure IBM Power
03:17 🌙 Suivi nocturne de Malenfant, ajout de serveurs
03:34 🚂 Analogie des locomotives pour stabiliser
04:03 🧪 Failles dans les tests de charge de l’Alliance
04:33 🤷‍♂️ Flou sur la stabilisation finale
05:13 📊 Problèmes temporaires ou signes plus graves ?
05:43 🧾 575 processus, certains non optimisés
06:29 ❄️ Effet boule de neige et instabilité initiale

🏛️ Contexte politique

Ce témoignage s’inscrit dans la Commission Gallant qui évalue les dérives dans le projet CASA. L’État québécois voulait moderniser les services de la SAAQ, mais ce déploiement raté soulève de graves questions sur la gouvernance technologique, la dépendance aux fournisseurs étrangers, et le manque de préparation interne.

⚖️ Comparaison des opinions des intervenants
Malenfant minimise les incidents comme « normaux » dans tout grand déploiement.
Les commissaires, eux, insistent sur l’effet boule de neige et les impacts concrets sur les citoyens.
L’Alliance (LGS/IBM/SAP) est pointée du doigt pour son rôle dans les tests de charge insuffisants.

📢 Réactions et controverses
💬 Plusieurs experts TI dénoncent une faible résilience du système.
📣 Dans les médias, l’épisode est vu comme un symbole d’improvisation étatique.
👥 Le public exprime frustration et perte de confiance envers la SAAQ.

📜 Conséquences législatives et sociales
Pressions pour renforcer les clauses de performance dans les contrats publics.
Appel à mieux encadrer les pratiques de déploiement TI gouvernementales.
Risque d’impact sur d’autres projets de transformation numérique.

❓ Questions clés soulevées
Pourquoi les tests de charge ont-ils été aussi peu rigoureux ?
L’erreur humaine à l’étranger est-elle une conséquence de l’externalisation ?
Qui, dans l’Alliance, aurait dû valider les environnements critiques ?
La SAAQ a-t-elle appris de ses erreurs pour les phases suivantes ?
Faut-il revoir la gouvernance des projets numériques publics ?

🕰️ Horaire des directs (jusqu’au 15 octobre)
📅 Lundi au vendredi (selon les audiences de la Commission)
⏰ 9h – Direct du matin
⏰ 14h – Retransmission en direct de la Commission SAAQclic
📺 En simultané sur YouTube et Facebook

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