Commission d'enquête SAAQclic : Témoignage de Alejandro Romero Torres

Romero-Torres démonte la gouvernance de SAAQclic: risques sous-estimés, coûts mal cadrés, comités faibles. Des leçons claires pour éviter le prochain fiasco.

🔴 En direct — Commission SAAQclic. Alejandro Romero-Torres (professeur, ESG UQAM) expose, sans détour, les failles classiques des grands projets publics: gouvernance floue, risques mal gérés, bénéfices sur-vendus, coûts sous-estimés. À partir des meilleures pratiques en gestion de projet, il explique pourquoi les ERP dans le secteur public déraillent quand la reddition de comptes arrive trop tard et que les comités pilotent à vue.

00:00:00 Intro & ouverture 🔔
00:01:28 Présentation de l’expert 🎓
00:06:41 ERP et transformation numérique 🧩
00:10:09 Rôle des comités & reddition 🧭
00:15:38 Cadres de gestion des risques ⚠️
00:23:17 Risques dans le secteur public 🏛️
00:27:01 Gouvernance: principes et garde-fous 🧱
00:35:02 Risques opérationnels & terrains 🔧
00:39:43 Coûts, dépassements & dérives 📉
00:43:01 Gouvernance avancée: suivi & jalons 📍
00:50:38 Coûts vs bénéfices: mesurer la valeur ⚖️
00:52:40 Indicateurs de performance & qualité 📊
01:03:57 Gouvernance tardive: leçons amères 🧯
01:09:27 Questions finales: comités & imputabilité ❓
01:11:11 Synthèse critique de l’expert 🧠
01:13:07 Clôture & remerciements 🙏

🎯 Ce que tu vas apprendre

Gouvernance: rôle des comités, devoir de transparence, importance des décisions tracées et révisables.

Risques: du stratégique à l’opérationnel; pourquoi les signaux faibles ne remontent pas.

Valeur publique: mesurer les bénéfices réels (services aux citoyens) plutôt que des promesses PowerPoint.

ERP: pièges récurrents (verrouillage fournisseur, personnalisation coûteuse, délais sous-évalués).

🏛️ Contexte politique (Québec)
CAQ: défend la transformation numérique mais est attaquée sur SAAQclic (coûts, pannes, gouvernance).
QS/PLQ/PQ: exigent plus de transparence, d’évaluations indépendantes et d’imputabilité ministérielle.
Enjeux: confiance du public, continuité des services, discipline budgétaire, réforme des achats TI.

⚖️ Comparaison des positions
Approche « livrer à tout prix »: + vitesse apparente, – risques et dettes techniques masqués.
Approche « gouvernance forte »: + traçabilité, valeur prouvée, – délais perçus plus longs.
Expert: plaide pour une gouvernance outillée (jalons, métriques, portes de sortie contractuelles).

📢 Réactions & controverses

Frustration citoyenne (pannes, files, coûts), critiques médiatiques sur l’imputabilité, débats sur l’ERP « trop gros pour échouer ».

📜 Conséquences législatives & sociales

Renforcement attendu des contrôles du Conseil du trésor; clauses d’issue dans les contrats; métriques publiques obligatoires (coûts/valeur/qualité de service). Impacts directs sur la qualité et la rapidité des services aux citoyens.

❓ Questions clés
Comment ancrer la valeur citoyenne dans les contrats (pas seulement le livrable technique)?
Quelles portes de sortie si les jalons ne sont pas atteints?
Comment rendre les comités réellement imputables (et publics dans leurs décisions)?
ERP: standardiser vs personnaliser — où tracer la ligne?
Qui assume les dépassements: l’État, l’intégrateur, ou les deux?

👉 Dis-moi en commentaire: quelle réforme de gouvernance imposerais-tu dès demain pour éviter un « SAAQclic 2.0 »?

🕰️ Horaire des directs (jusqu’au 24 octobre)
📅 Lundi au vendredi (selon les audiences de la Commission)
⏰ 9h – Direct du matin
⏰ 14h – Retransmission en direct de la Commission SAAQclic
📺 En simultané sur YouTube et Facebook

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