⚡ "On n’avait pas le choix!" – Marsolais sur la fermeture des services

Marsolais admet que la fermeture des services était inévitable pour déployer SAAQclic, malgré les risques, les délais et les coûts.

Le témoignage de Denis Marsolais révèle une vérité troublante : la fermeture des services de la SAAQ était jugée inévitable pour déployer le système SAAQclic. ⚠️

🔎 Selon Marsolais, les tests de performance n’étaient pas terminés en décembre 2022, rendant impossible un lancement avant les Fêtes. La direction a donc recommandé de reporter le déploiement au 15 février 2023, une décision validée par le conseil d’administration.

💰 Mais ce report avait un prix : plus de jours de fermeture, une migration de données colossale et des coûts supplémentaires absorbés dans le budget du projet CASA. Marsolais explique que la coexistence de l’ancien et du nouveau système était impossible, imposant un « big bang » technologique avec toutes les données transférées d’un coup.

😟 Les administrateurs savaient que ce choix entraînait nervosité, incertitude et dépassements financiers, mais Marsolais soutient qu’il n’y avait pas d’alternative. Les conséquences pour les usagers et les commerçants ont été importantes, même si des mesures temporaires avaient été prévues.

👉 Cette vidéo met en lumière les décisions difficiles qui ont marqué le déploiement de SAAQclic, entre ambitions numériques, contraintes techniques et gestion politique.

00:00 📌 Introduction
01:00 🧪 Tests non terminés en décembre 2022
02:10 📅 Report du déploiement au 15 février 2023
04:15 🤔 Réactions de Marsolais et du CA
05:30 💰 Les coûts additionnels du report
06:20 🔄 Pourquoi il fallait fermer les services
08:40 📂 Migration colossale des données
09:55 🛑 Impacts directs pour la clientèle
11:20 📜 Décision officielle du CA
13:00 😟 Inquiétudes et nervosité des administrateurs

🏛️ Contexte politique

Le projet SAAQclic, lié au programme CASA, est devenu un symbole des défis de la transformation numérique au Québec. La CAQ a défendu la modernisation comme nécessaire, mais l’opposition (PQ, PLQ, QS) dénonce un fiasco coûteux pour les citoyens. La gestion des fermetures de services a alimenté le mécontentement du public et soulevé des doutes sur la compétence gouvernementale en matière de grands projets TI.

⚖️ Comparaison des opinions
CAQ : modernisation essentielle, décisions difficiles mais nécessaires.
Opposition : manque de transparence, mauvaise planification et explosion des coûts.
Experts TI : la stratégie du « big bang » était risquée et accentuait les chances d’échec.

📢 Réactions et controverses
Les médias ont largement couvert la fermeture forcée des services, dénonçant une mauvaise préparation. Les citoyens ont exprimé leur frustration face aux files d’attente et à l’impossibilité d’accéder à des services de base.

📜 Conséquences législatives et sociales
Cette décision a renforcé le débat sur la reddition de comptes dans les projets numériques publics. Elle pourrait mener à un encadrement législatif plus strict pour éviter de futurs fiascos, notamment sur les fermetures de services essentiels.

❓ Questions clés soulevées
La fermeture complète des services était-elle réellement inévitable?
Le report de février 2023 aurait-il pu être mieux anticipé?
Les coûts additionnels ont-ils été correctement évalués et communiqués?
La stratégie du « big bang » était-elle un choix technique ou politique?
Qui doit assumer la responsabilité de ces perturbations et dépassements?

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