🤯 Fiasco SAAQclic : comment tout a dérapé dès le départ ?

SAAQclic : un déploiement raté qui tourne rapidement au fiasco, plongeant citoyens et gouvernement dans une crise de confiance.

🚨 Le 20 février 2023, la SAAQ lançait en grande pompe son nouveau système SAAQclic. Après des années de préparation et des centaines de millions investis, ce « jour J » s’est rapidement transformé en fiasco historique.

Au départ, tout semblait sous contrôle. Mais dès la 3e journée, les problèmes techniques et les files d’attente monstres ont déclenché une crise sans précédent. Les citoyens, incapables d’obtenir leurs documents, ont perdu confiance.

Malgré une cellule de crise 24/7, la situation a dégénéré : retards massifs, rendez-vous manqués, absence de communication claire. Le témoignage révèle un goulot d’étranglement systémique et une sous-estimation flagrante de l’achalandage.

👥 Réactions : les employés étaient débordés, les citoyens excédés et les médias parlaient déjà de « fiasco ». Des roulottes chauffées furent louées pour abriter les files interminables. Même la vice-première ministre Geneviève Guilbault a dû intervenir quotidiennement.

🔥 Ce déploiement raté soulève de graves questions de gouvernance, de transparence et de planification des projets publics au Québec.

00:00 🚨 Le jour J : lancement officiel de SAAQclic
01:00 🤞 Confiance initiale des équipes
01:40 ⚠️ Premiers bugs et fiasco annoncé
02:30 🧑‍💻 Problème d’identification des citoyens
03:30 📉 Files d’attente et goulot d’étranglement
05:00 😡 Citoyens inquiets et perte de confiance
07:00 🆘 Mise en place d’une cellule de crise
08:30 🤔 Les promesses de Karl Malenfant
09:40 💔 Confiance brisée et désillusion interne
12:00 🔄 Tentatives de sauver la situation
14:00 📞 Intervention quotidienne de Geneviève Guilbault
16:00 🏕️ Roulottes chauffées pour gérer la crise
18:00 😔 Départ et regrets de la direction

🏛️ Contexte politique

Le fiasco de SAAQclic s’inscrit dans la série d’échecs technologiques de l’État québécois. La CAQ, déjà critiquée pour sa gestion des projets numériques, voit ici son image ternie. L’opposition (PQ, PLQ, QS) dénonce une incompétence structurelle et réclame des comptes sur les contrats octroyés, notamment à SAP et aux firmes-conseils.

⚖️ Comparaison des opinions
Gouvernement (CAQ) : minimise l’échec, promet des correctifs rapides.
Opposition : accuse d’aveuglement et d’improvisation.
Experts TI : parlent d’un manque de tests, d’anticipation et de plan de contingence.

📢 Réactions et controverses
Les médias ont rapidement parlé de « fiasco national », amplifiant la grogne citoyenne. Sur le terrain, la colère a explosé : heures d’attente, documents en retard, perte de confiance envers la SAAQ et le gouvernement.

📜 Conséquences législatives et sociales
Dégradation de la confiance publique dans les services numériques.
Pression parlementaire pour des enquêtes et réformes.
Impact économique pour les citoyens et entreprises touchées.

❓ Questions clés soulevées
Pourquoi le gouvernement a-t-il sous-évalué l’achalandage et les risques ?
Karl Malenfant et la haute direction auraient-ils dû être écartés plus tôt ?
Comment éviter que d’autres projets publics reproduisent ce fiasco ?
Les citoyens peuvent-ils encore faire confiance aux services numériques de l’État ?
Quelles réformes structurelles sont nécessaires pour sécuriser l’avenir ?

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