Commission d'enquête SAAQclic : Témoignage de Denis Marsolais (3e partie de 3)

Marsolais craque à la commission : confiance trahie, chaos logistique et aveux sur l’échec retentissant du projet SAAQclic.

🎙️ Dans ce témoignage final, l’ex-PDG de la SAAQ Denis Marsolais raconte comment sa confiance envers ses cadres l’a mené à un désastre public.

🔍 Il admet avoir été mal informé, s’être fié à tort aux signaux positifs, et se sent trahi par certains dirigeants internes. Malgré les avertissements d’EY, le déploiement de SAAQclic est lancé le 20 février 2023.

🛑 Dès les premiers jours, les files explosent, les serveurs tombent, et le SAG devient un obstacle. Marsolais tente de gérer la crise : roulottes chauffées, rendez-vous, renforts… mais rien n’y fait.

📉 Il évoque sa mise à pied, une cellule de crise quotidienne avec la ministre Guilbault, et formule une recommandation forte : créer une escouade TI pour appuyer les hauts dirigeants.

Un récit empreint de lucidité, d’émotion et de leçons pour l’État québécois.

00:00 – 🎤 Début de l’audience
01:38 – 📄 Documents et reddition de comptes
06:07 – ⚠️ EY : avertissements ignorés
09:07 – 📢 Conférence de presse du 19 janvier
12:14 – 🔐 Introduction du SAG
17:41 – 🚦 Feu vert malgré les risques
20:34 – 🔄 Phase de transition et migration
26:58 – 🕳️ Début du chaos au jour J
29:24 – ❌ Authentification impossible pour certains
33:45 – ⚡ Conflit avec Carl Malenfant
37:00 – 🤝 Tentatives de compromis avortées
41:18 – 🔥 Cellule de crise et mesures d’urgence
44:52 – 🥶 Roulottes, attentes et surcharge
48:33 – 🧾 Ajustements dans les centres
51:58 – 🌐 Problèmes techniques et serveurs
56:36 – 📆 Décrets d’assouplissement
58:26 – 🧯 Justification du choix « Big Bang »
1:01:00 – 📣 Communication de crise externalisée
1:06:08 – 💸 Ventilation des coûts envisagée
1:10:55 – 🚪 Démission soudaine
1:17:02 – 🧠 Auto-critique sur la vigilance
1:24:30 – 🏛️ Recommandation finale pour le gouvernement

🏛️ Contexte politique
Ce témoignage expose les lacunes dans la gouvernance des projets TI publics. Il critique le manque d’appui structuré du MCN et alerte sur l’imputabilité floue au sommet de l’État.

⚖️ Comparaison des opinions
Marsolais : se dit trahi, assume sa part de responsabilité.
EY : a exprimé des réserves, sans effet.
Malenfant : présenté comme trop optimiste et opaque.
Commission : soucieuse d’en tirer des leçons concrètes.

📢 Réactions
Peu de critiques médiatiques au départ, mais l’ampleur du fiasco a rapidement pris toute la place dans l’espace public.

📜 Conséquences
Transformation numérique décrédibilisée
Montée du scepticisme citoyen
Imputabilité politique accrue

❓ Questions clés
EY a-t-elle été écoutée?
Le MCN est-il apte à soutenir les PDG?
Qui doit rendre des comptes?
Le mode « Big Bang » était-il évitable?
La SAAQ a-t-elle sous-estimé les citoyens?

🕰️ Horaire des directs :
🗓️ Lundi au vendredi à 18 h
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