Protecteur du citoyen : Certificat de décès : un cauchemar bureaucratique ? - 4 juin 2025

Le Protecteur du citoyen dénonce les délais déraisonnables pour obtenir les certificats de décès au Québec. Un rapport qui secoue.

🕊️ Le Protecteur du citoyen dévoile un rapport accablant sur les délais du Directeur de l’état civil (DEC) pour émettre les certificats de décès.
📉 Entre mai et août 2024, plus de 700 plaintes ont été reçues, causées par des délais atteignant parfois 85 jours ouvrables, affectant lourdement les familles endeuillées.

🔍 Le rapport met en lumière plusieurs causes :
📈 Hausse du nombre de décès non anticipée
🧱 Processus internes inefficaces
🖥️ Outils informatiques désuets et instables
🧑‍💼 Manque de personnel permanent

📌 Malgré une amélioration récente (20 jours ouvrables), la situation reste fragile. Le Protecteur émet 11 recommandations pour éviter une nouvelle crise : planification démographique, outils performants, formation continue, transparence sur les délais, etc.

💬 Le rapport rappelle que ces retards ont des impacts concrets : successions bloquées, familles sans liquidités, deuil prolongé… Le DEC est appelé à agir avec dignité et efficacité pour respecter les citoyens.

00:00 🧑‍⚖️ Présentation du Protecteur du citoyen
01:00 📄 Mandat et contexte du rapport
02:00 ⏳ Délais actuels pour les certificats de décès
03:10 ⚠️ Impacts sur les familles et successions
04:00 📊 Hausse des décès et mauvaise anticipation
05:00 🖥️ Systèmes informatiques inefficaces
06:00 🧩 Facteurs humains et organisationnels
07:00 ✅ Améliorations constatées en 2025
08:20 📉 Comparaison entre cibles et délais réels
10:00 🧑‍💼 Gestion des effectifs et compression budgétaire
11:20 🧰 Outils technologiques en modernisation
12:30 💻 Demande en ligne : efficacité et limites
13:30 💔 Témoignages et détresse des familles
15:00 📦 Objectif : maintenir les acquis
16:40 📝 11 recommandations clés
18:00 📬 Option de livraison accélérée
19:30 📰 Couverture médiatique et mobilisation citoyenne

🏛️ Contexte politique

Ce rapport illustre les lacunes systémiques de la gestion administrative québécoise, particulièrement en période de vieillissement démographique. Il met en cause le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, sous la CAQ, et soulève des questions sur la capacité de l’État à répondre efficacement à des besoins de base.

⚖️ Comparaison des opinions des intervenants
👨‍⚖️ Protecteur du citoyen : critique envers les lenteurs, demande une refonte organisationnelle et technologique.
🏛️ DEC : reconnaît les retards, invoque des progrès récents et des compressions budgétaires.
🎤 Médias et citoyens : dénoncent une bureaucratie inhumaine dans un moment de vulnérabilité.

📢 Réactions et controverses
Le tollé médiatique du printemps 2024 a mis une pression publique sans précédent sur le DEC. Des citoyens se sont exprimés via plaintes, pétitions et témoignages poignants. Le rapport a reçu une large couverture médiatique.

📜 Conséquences législatives et sociales
Le rapport pourrait provoquer :
Un audit plus large des services administratifs gouvernementaux
Des investissements dans les TI du secteur public
Une réforme des procédures en matière de décès et de successions

❓ Questions clés soulevées
Pourquoi l’État n’a-t-il pas anticipé la hausse des décès ?
Le DEC a-t-il les moyens de respecter durablement ses engagements ?
Comment garantir un traitement équitable des familles endeuillées ?
Les compressions budgétaires compromettent-elles les services essentiels ?
Le gouvernement doit-il revoir l’ensemble de ses processus d’administration publique ?

🕰️ Horaire des directs :
🗓️ Lundi au vendredi à 18 h
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